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Política de Privacidade

Última atualização: 27 de maio de 2026

1. Quem somos

A Outis (Outis Consultoria Digital LTDA) é uma empresa brasileira que oferece sites, landing pages e soluções de presença online para pequenos negócios, e também opera o serviço Outis Atende, agentes de IA no WhatsApp implantados sob medida para empresas clientes. Nosso site está disponível em outis.com.br.

Esta política cobre dois papéis distintos da Outis:

  • Controlador: dos dados coletados em formulários, contato e navegação do site outis.com.br (seções 2 a 8).
  • Operador (data processor): dos dados trafegados via Outis Atende para empresas clientes que nos contratam. Nessa modalidade, a empresa cliente é a controladora; a Outis processa em seu nome, conforme contrato (seção 9).

2. Dados que coletamos

Coletamos apenas os dados que você fornece voluntariamente ao preencher nossos formulários:

  • Nome completo
  • Telefone / WhatsApp
  • Email
  • Nome da empresa e segmento
  • Informações sobre o projeto desejado
  • Instagram e link do site (quando fornecidos)

Também coletamos dados de navegação de forma anônima por meio de cookies e pixels de rastreamento (Meta Pixel, Google Analytics).

3. Como usamos seus dados

  • Entrar em contato para enviar orçamentos e propostas
  • Elaborar contratos e registrar domínios
  • Melhorar nossos serviços e a experiência do site
  • Enviar comunicações sobre o andamento do seu projeto
  • Medir o desempenho de campanhas publicitárias (Meta Ads, Google Ads)

4. Cookies e rastreamento

Utilizamos os seguintes serviços:

  • Meta Pixel: rastreia eventos de conversão para otimizar campanhas no Facebook e Instagram
  • Google Analytics: coleta dados anônimos de navegação (páginas visitadas, tempo no site, dispositivo)

Você pode desabilitar cookies a qualquer momento nas configurações do seu navegador.

5. Compartilhamento de dados

Não vendemos, alugamos ou compartilhamos seus dados pessoais com terceiros, exceto:

  • Serviços essenciais para a prestação do nosso trabalho (hospedagem, registro de domínio, plataforma de contratos)
  • Plataformas de anúncios (Meta, Google) que recebem dados anonimizados e criptografados para medição de conversão
  • Quando exigido por lei ou ordem judicial

6. Armazenamento e segurança

Seus dados são armazenados em servidores seguros com criptografia. Utilizamos Supabase (infraestrutura AWS) e Cloudflare para garantir a proteção das informações.

7. Seus direitos

De acordo com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), você tem direito a:

  • Acessar seus dados pessoais
  • Corrigir dados incompletos ou desatualizados
  • Solicitar a exclusão dos seus dados
  • Revogar o consentimento a qualquer momento

Para exercer qualquer direito, entre em contato pelo email [email protected] ou pelo WhatsApp.

9. Outis Atende: agentes de IA no WhatsApp

Esta seção descreve o serviço Outis Atende, no qual a Outis atua como operador dos dados em nome das empresas clientes que nos contratam para implantar e operar um agente de IA no número WhatsApp Business oficial delas.

9.1. Dados coletados via WhatsApp

Quando você (cliente final) envia mensagens para o número WhatsApp Business de uma empresa atendida pela Outis, processamos:

  • Conteúdo das mensagens enviadas e recebidas
  • Áudios (transcritos automaticamente para texto)
  • Imagens, documentos e mídias enviadas
  • Número de telefone WhatsApp e nome de exibição
  • Metadados das mensagens (horários, status de entrega/leitura)
  • Dados pessoais que você forneça voluntariamente na conversa (nome, CPF, RG, endereço, preferências). Dados sensíveis como CPF e RG são mascarados antes de persistir em nosso banco de dados (ex.: XXX.XXX.XXX-XX).

9.2. Base legal

Execução de contrato a pedido do titular (LGPD art. 7º, V): você iniciou a conversa voluntariamente com a empresa contratante da Outis. Não exigimos termo de consentimento separado.

9.3. Finalidade

  • Responder a dúvidas e prestar atendimento automatizado
  • Encaminhar (escalar) o atendimento para um consultor humano da empresa quando necessário
  • Registrar o seu interesse para que a empresa possa dar continuidade ao atendimento
  • Melhorar a qualidade do agente de IA (sem reidentificação)

9.4. Compartilhamento

Para operar o serviço, dados trafegam por provedores tecnológicos contratualmente vinculados:

  • Meta Platforms (WhatsApp Business Cloud API): entrega e recebimento de mensagens
  • Twilio: provisionamento do número virtual
  • Provedores de LLM (OpenRouter, DeepSeek, OpenAI): processamento da resposta automática (dados pessoais sensíveis mascarados antes do envio)
  • Cloudflare R2: armazenamento de mídias e backups cifrados
  • Hostinger: hospedagem do orquestrador no Brasil

A empresa contratante (controlador) tem acesso ao histórico completo da conversa pelo aplicativo WhatsApp Business linkado ao número.

9.5. Armazenamento e retenção

Conversas, mídias e dados de qualificação são armazenados em infraestrutura no Brasil enquanto durar o contrato entre a Outis e a empresa cliente. Após o encerramento do contrato, os dados são mantidos por mais 90 dias e então excluídos. Backups cifrados podem persistir por até 30 dias adicionais conforme política de recuperação de desastre.

9.6. Seus direitos como titular

Você pode solicitar a qualquer momento, sem custo:

  • Acesso à cópia das suas mensagens armazenadas
  • Correção de dados incorretos
  • Exclusão (apagamento) dos seus dados, veja seção 10 abaixo
  • Portabilidade dos dados em formato estruturado
  • Informação sobre com quem seus dados foram compartilhados

Para exercer qualquer direito, escreva para [email protected] informando o número de WhatsApp utilizado na conversa. Resposta em até 15 dias úteis.

10. Como solicitar a exclusão dos seus dados

Para solicitar a exclusão completa dos seus dados pessoais tratados pela Outis (tanto pelo site quanto via Outis Atende):

  1. Envie um email para [email protected] com o assunto "Solicitação de exclusão de dados LGPD".
  2. Inclua: nome completo, email e/ou número de WhatsApp utilizados, e qual serviço deseja apagar (site, Outis Atende via empresa X, ou ambos).
  3. Responderemos em até 15 dias úteis confirmando a exclusão.

Excepcionalmente, podemos reter dados estritamente necessários para cumprimento de obrigação legal ou exercício regular de direitos (LGPD art. 16), informando você caso isso se aplique.

11. Contato

Se tiver dúvidas sobre esta política, entre em contato: